Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами компании. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, выявлять их потребности и предлагать оптимальные решения, способствующие росту бизнеса. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы гарантировать качественное обслуживание и своевременное решение возникающих вопросов. Важной частью вашей работы станет анализ обратной связи клиентов и внедрение улучшений в процессы взаимодействия. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и ориентацию на результат. Если вы стремитесь развивать клиентские отношения и создавать позитивный опыт для клиентов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и развитие отношений с ключевыми клиентами.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Выявление потребностей клиентов и предложение решений.
- Координация работы с внутренними отделами для решения вопросов клиентов.
- Анализ обратной связи и внедрение улучшений.
- Подготовка отчетов о работе с клиентами и результатах.
- Проведение презентаций и переговоров с клиентами.
- Поддержание базы данных клиентов в актуальном состоянии.
- Обучение и консультирование клиентов по продуктам и услугам.
- Участие в разработке стратегий по удержанию клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать с конфликтными ситуациями и находить компромиссы.
- Знание CRM-систем и офисных программ.
- Высокая организованность и ответственность.
- Способность анализировать информацию и принимать решения.
- Готовность к обучению и развитию.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Высшее образование будет плюсом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы строите отношения с клиентами?
- Опишите ситуацию, когда вам удалось разрешить конфликт с клиентом.
- Какие методы вы используете для выявления потребностей клиентов?
- Как вы справляетесь с негативной обратной связью?
- Какие CRM-системы вы использовали в работе?
- Как вы мотивируете себя достигать целей?
- Расскажите о вашем опыте работы в команде.
- Как вы организуете свой рабочий день?
- Какие навыки вы считаете ключевыми для этой должности?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
